金猪商城客户体验保障计划

一.金猪商城客户体验保障计划,打造农牧电商极致购物体验

金猪商城对几百位有着丰富网购经验的服务站站长和热心会员进行了调研,了解了他们在多个农牧电商 平台的购物体验,结合金猪商城两年多的运营大数据,经过整理分析我们发现,在现阶段整个农牧行业电商 购物过程中,存在着许多影响用户体验的因素,这些影响体验的问题,给电商会员带来了生产的巨大风险, 甚至直接造成会员的经济损失。

因此,金猪商城联合金牌供应商,携手打造2018“金猪商城客户体验保障”计划,旨在打造畜牧电商极 致购物体验,为广大会员降低购物风险,减少直接和间接的经济损失。

二.金猪商城客户体验保障计划的内容

常见售后问题及赔付措施

序号常见售后问题赔付措施备注
1收到订单货款后,兽药24小时,饲料48小时未发货赔偿100元红包给客户 ,客户要求延期发货的除外,节假日顺延
2对已发货的订单配送信息未及时、完整、准确填写赔偿100元红包给客户
3产品在配送过程中因物流问题造成的丢失、破损、包装污损等饲料产品赔偿损坏产品等额的现金红包给客户兽药、添加剂产品,立即补发新产品老产品不必退回
4产品在配送过程中因物流中转等原因造成的额外配送费用未按约定送达目的地,需二次运输额外物流费用由厂家全额承担以红包形式发放给客户
5会员在收到产品后,发现已临近保质期;(兽药距离保质期半年以内,饲料距离保质期10天)无条件换新货,且厂家承担一切物流费用额外赔偿200元红包给客户全网公示
6饲料产品性状出现明显改变,如色差,变味、受潮,涨袋等如无配方调整的公告无条件换新货,且厂家承担一切物流费用且赔偿200元红包给客户户全网公示
7饲料、兽药、添加剂出现明显问题,如结块,变质、内损坏等无条件换新货,且厂家承担一切物流费用且赔偿200元红包给客户全网公示,扣罚保
8饲料、兽药、添加剂出现明显问题,如结块,变质、内损坏等无条件换新货,且厂家承担一切物流费用且赔偿200

关于产品问题的若干承诺,接受广大买家监督

问题承诺内容扣罚标准
1承诺产品包装标识、说明等符合行业规范扣罚产品单价*3倍保证金给第一举报会员
2过金猪商城平台展示的产品描述清晰、准确、真实,不夸大使用效果不隐瞒不良反应扣罚产品单价*3倍保证金给第一举报会员
3通过金猪商城平台销售的产品包装标识必须完整、规范、准确扣罚产品单价*3倍保证金给第一举报会员
4通过金猪商城平台展示的产品信息中,真实、准确地公示产品生产资质质检报告、批准文号等扣罚产品单价*3倍保证金给第一举报会员
5在金猪商城平台展示的产品页面中公示每个产品完整的退换货标准按照金猪商城规定的退换货标准执行
6售后的口碑评论对于任何评价,给予1-10元店铺级答谢红包

三.极致体验标识

1.已加入金猪商城客户体验保障计划的店铺,显示极致体验专属标识

2.已加入金猪商城客户体验保障计划的店铺商品,显示极致体验专属标识

四.已加入保障计划的金牌供应商